1. Мета
FastDoc прагне забезпечити високий рівень обслуговування та задоволення потреб користувачів. Ця політика визначає порядок подання, розгляду та вирішення скарг, що надходять від користувачів нашого сервісу.
2. Подання скарги
Користувачі можуть подати скаргу наступними способами:
• Електронною поштою: надіславши листа на адресу team@fastdoc.com.ua
• Через форму зворотного зв'язку: на нашому веб-сайті у розділі “Підтримка”.
3. Зміст скарги
Для швидкого та ефективного розгляду скарги, будь ласка, надайте наступну інформацію:
• Ваші контактні дані: ім'я та електронна адреса.
• Опис проблеми: детальний виклад суті скарги, включаючи дати, час та інші відповідні деталі.
• Документація: за наявності, додайте скріншоти, квитанцію про оплату, що підтверджують проблему.
4. Термін розгляду
Ми прагнемо розглядати всі скарги у найкоротші терміни. Стандартний термін розгляду становить 14 днів з моменту отримання скарги. У разі, якщо розгляд потребує більше часу, ми повідомимо вас про це та надамо орієнтовний строк вирішення питання.
5. Процес розгляду
• Підтвердження отримання: після отримання скарги ми надішлемо підтвердження на вашу електронну адресу.
• Аналіз скарги: наш відділ підтримки детально вивчить суть скарги та залучить відповідних фахівців для її розгляду.
• Вирішення: після аналізу ми надамо вам відповідь із результатами розгляду та, за необхідності, запропонуємо шляхи вирішення проблеми
6. Конфіденційність
Усі скарги розглядаються конфіденційно. Ваші особисті дані будуть використовуватися виключно для розгляду скарги та не передаватимуться третім особам без вашої згоди.
7. Зворотний зв'язок
Ми цінуємо ваші відгуки та пропозиції щодо покращення нашого сервісу. Якщо у вас є додаткові коментарі або питання, будь ласка, зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку або електронною поштою team@fastdoc.com.ua.
Дякуємо, що користуєтеся FastDoc. Ми завжди готові допомогти та покращити ваш досвід використання нашого сервісу.